一、岗位职责：
1、熟悉店内产品，能迅速准确的解答买家下单前的询问。
2、及时处理订单，提醒顾客并备注其特殊要求，并与发货部门及时沟通，避免发货出错。
3、为顾客着想，了解客户的需求并为其提供合理建议。
4、对工作充满激情、对客户热情耐心，能权衡公司利益和客户满意度、并使两者达到*大化；
5、处理好相关售后的衔接与解释工作，绝不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与售后进行及时协调，妥善处理售后问题；遇到一时无法解决的问题可以及时向上级汇报
6、完成公司分配的其他工作。
二、任职资格：
1、中专以上学历（条件优秀者学历可放宽至高中），专业不限；
2、男女不限；
3、打字速度快，熟悉电脑及office软件操作，熟悉网购。从事过电商客服工作者、有电话客服经验优先考虑。
4、有责任心，有礼貌，有耐心，头脑清晰，心态良好，乐观积极。